2 июня 2017 года. Аналитический центр НАФИ в партнерстве с БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» страховой компании «АльфаСтрахование» на уровне А1 – «Наивысший уровень качества услуг».

При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота раскрытия информации на официальном сайте компании. На сайте детально отражена информация о продуктах компании и ее истории, раскрыта информация о финансовом состоянии компании, рейтингах и участии в страховых сообществах. Также положительное влияние оказало раскрытие отчетности по МСФО, раскрытие реестра брокеров и агентов, наличие на сайте типовой формы договора и раскрытие исключений при наступлении страхового случая.

Положительное влияние на уровень оценки оказало выполнение компанией обязательных нормативов и низкая доля расходов на ведение дела. Финансовая устойчивость компании оценивается на высоком уровне и поддерживает наивысшую оценку «Знака Качества».

К положительным факторам относится регулярное проведение заседаний совета директоров, наличие в структуре компании подразделения по риск-менеджменту и отдела по работе с персоналом, наличие отлаженных бизнес-процессов, а также высокий уровень репутации аудитора.

В ходе анализа были проведены проверки «Тайный покупатель». Абсолютное большинство проверяющих отметили высокий уровень информативности и содержательности проведенных консультаций. Тайные клиенты высоко оценили полноту полученной информации, основные моменты были освещены большинством сотрудников отделений. Более половины проверяющих готовы были бы лично обратиться в данную страховую компанию после консультации, а также рекомендовать ее родственникам, друзьям. По итогам проверок компании даны рекомендации по дальнейшей оптимизации работы сервиса колл-центра, проведению личных консультаций и коммуникации с клиентами.