18.02.2022 г. аналитический центр БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» ООО РСО «ЕВРОИНС» на уровне А3.

Качество клиентского сервиса ООО РСО «ЕВРОИНС» находится на высоком уровне. Положительное влияние на «Знак качества» оказала высокая финансовая надежность компании и транспарентность информации.

ООО РСО «ЕВРОИНС» работает на рынке страхования с 2003 года. По итогам 9 месяцев 2021 года занимает 48 место в рэнкинге по совокупному объему страховых премий и 31 место в рэнкинге по ОСАГО.

На сайте ООО РСО «ЕВРОИНС» детально отражена информация о всех продуктах и предоставляемых услугах. В разделе «Для физических лиц» приведены советы для потенциальных клиентов о том, как правильно читать договор страхования, раскрыты основные понятия, что положительно влияет на уровень оценки.  Также можно узнать статус убытка и заявить о страховом случае, есть онлайн калькулятор стоимости страхования.  В новостной ленте публикуются отчеты, пресс-релизы, информация о ключевых событиях, важные события компании. Навигация сайта удобна и понятна, названия разделов соответствуют размещенной информации.

Для каждой страховой программы приводятся условия страхования, детально изложены страховые случаи и исключения из них, порядок заключения, исполнения и прекращения договоров страхования. Кроме того, в числе позитивных факторов отмечено наличие таких услуг, как «Обратный звонок». В рамках работы контакт-центра реализовано автоматическое определение данных обратившегося по телефону клиента. Негативно влияет на уровень оценки отсутствие детального описания ограничений по выплатам.

Взносы компании растут крайне высокими темпами (+36,9% за 9 месяцев 2021 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года). Клиентская база страховщика высоко диверсифицирована: доля 5 крупнейших клиентов во взносах за 1 полугодие 2021 года составила 5,2%, на крупнейшего клиента пришлось 1,6% премии. Продажи страховых продуктов компания осуществляет преимущественно через агентскую сеть (83,6% взносов за 9 месяцев 2021 года).

 «Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/