Как сильно пандемия сказалась на бизнесе компании? Насколько сильно упала выручка во время так называемых нерабочих дней? Произошло ли восстановление бизнеса по итогам лета – осени? Чего ожидаете по итогам 2020 года?

Наша организация не приостанавливала работу ни на один день, мы были мобильны, делали пропуска для своих сотрудников и выполняли все заказы лизинговых компаний, благодаря этому наша выручка выросла на 20 % за период карантина по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Да, мы ожидали гораздо большего роста продаж в этом году, и пандемия также не обошла нас стороной. Это проявилось в том, что лизинговые компании стали отказываться от услуг аутсорсинга, начав выполнять данный функционал самостоятельно силами своих сотрудников либо расширив штат, и объемы многих действующих клиентов упали, так как лизинговый бизнес продемонстрировал отрицательную динамику развития и снижение объемов на 20 %. По итогам лета и осени мы показываем устойчивую динамику роста бизнеса, не было ни одного провального месяца, но, безусловно, мы хотим расширения бизнеса и новых клиентов, и поэтому мы здесь и заявляем о себе. По итогам 2020-го ожидаем хорошего задела в плане устойчивого роста бизнеса, чтобы уверенно войти в 2021 год.

Какие изменения внесла и/или планирует внести компания в свои сервисы в ответ на вызовы, возникшие из-за пандемии?

Наша компания постоянно занимается улучшением сервисов и предоставлением нашим клиентам дополнительных удобных «фишечек» в плане взаимодействия и организации комфортной работы. 2019 год был посвящен глобальному проекту, а именно разработке и созданию нашего собственного программного обеспечения, которое получило название «Личный кабинет». Данное программное обеспечение интегрируется с CRM клиента. Таким образом, заявки из ПО клиента сразу загружаются в «Личный кабинет», и ваш персональный менеджер сразу же берет их в работу. Это позволяет клиенту оперативно отслеживать ход выполнения заказа, вносить, если нужно, корректировки в ту или иную задачу и получать отчеты и видеоматериалы. Любое действие, которое совершается в данном «Личном кабинете», сразу же отображается в виде почтовых уведомлений для обеих сторон, что является также очень удобным сервисом, так как клиенту не надо постоянно находиться в «Личном кабинете», а заглядывать туда только при появлении почтового уведомления. Запуск и внедрение нашего ПО осуществлялись в начале 2020 года, и сейчас оно успешно эксплуатируется. Все клиенты очень довольны. Также в этом году ИТ-департамент создал наше собственное мобильное приложение, которое прописывается под каждого клиента с учетом индивидуальных особенностей и регламентов, мы можем там смоделировать любой документ по форме и требованиям клиента. В мобильном приложении под каждую услугу выстраивается определенный алгоритм, который позволяет исключить человеческий фактор и возможность допущения ошибок со стороны исполнителя. Данное мобильное приложение используют наши исполнители, могут использовать сотрудники лизинговых компаний и лизингополучатели. Таким образом, для лизинговых компаний, если привлекать к проведению осмотров лизингополучателей, будет ощутимая экономия бюджета. Мобильное приложение определяет геолокацию автоматически и исключает фактор мошеннических действий. Позволяет заполнять акт автоматически, делать фотографии и видеосъемку.

---