Аналитический центр

Рейтинг помогает создать позитивный имидж и может служить как важный инструмент для PR задач. Информация в сети интернет и на порталах о наличии оценки способствует обращению дополнительного внимания. «Знак качества» – индикатор, что организация позиционирует себя как открытая и прозрачная.

Аналитический центр БизнесДром присваивает оценки:

• банкам;
• страховым компаниям;
• микрофинансовым компаниям;
• инвестиционным компаниям;
• сервисным юридическим компаниям;
• операторам телемедицины.

Для каждого типа организаций разработана уникальная методика, анализирующая бизнес-процессы и уровень качества потребительского сервиса в зависимости от особенностей деятельности. Специалистами БизнесДром проводится анализ истории и репутации, транспарентности и раскрытия информации, уровня финансовой устойчивости, управления. Оценивается соблюдение стандартов качества продаж и качество продуктов на основе проверок мистери шоппиг, проводится тестирование клиентского программного обеспечения, также принимаются во внимание данные регулятора. По результатам анализа формируется подробное заключение с выводами и предложениями.

Знак качества.online (например, А1.online) — это оценка, рассчитанная по методике с упором на качество онлайн-доступности услуг и дистанционного потребительского сервиса организаций.

Шкала оценки

Оценка включает в себя работу по шести блокам:

1. Удовлетворенность потребителей в процессе пользования услугами
2. Жалобы, штрафные и административные санкции, отношения с регулирующим и надзорными органами
3. Прозрачность и полнота раскрытия информации на сайте
4. Репутация организации, собственников и менеджмента, положение на рынке
5. Финансовая устойчивость / надежность организации
6. Управление рисками, система внутреннего контроля и бизнес-процессы