
«Знак Качества» – уникальная оценка качества потребительского сервиса организаций, сформированная в виде наглядного рейтинга.
Для заказчика рейтинга, провайдера услуг, это инструмент маркетинговой политики и работы с клиентами. «Знак качества» позволяет оценить себя со стороны через мистери шоппинг и анализ независимых экспертов. Проверки тайных покупателей полезны в первую очередь владельцам и топ менеджерам организаций для объективного освещения качества продаж и предоставляемых услуг. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие организации надежные, выделить тех, кто использует наиболее передовые практики и оказывает наилучший клиентский сервис.
Для каждого типа организаций разработана уникальная методика, анализирующая бизнес-процессы и уровень качества потребительского сервиса в зависимости от особенностей деятельности. Специалистами БизнесДром проводится анализ истории и репутации, транспарентности и раскрытия информации, уровня финансовой устойчивости, управления. Оценивается соблюдение стандартов качества продаж и качество продуктов на основе проверок мистери шоппиг, проводится тестирование клиентского программного обеспечения, также принимаются во внимание данные регулятора. По результатам анализа формируется подробное заключение с выводами и предложениями.
Знак качества.online (например, А1.online) — это оценка, рассчитанная по методике с упором на качество онлайн-доступности услуг и дистанционного потребительского сервиса организаций.
Организация | Действующий уровень оценки «Знак качества» | Дата актуализации | Комментарий |
---|---|---|---|
ООО «УНИВЕР Капитал» | А1 | 22.03.2021 | Ранее действовала оценка А2 от 29.12.2020 |
ПАО «БАНК УРАЛСИБ» | А1 | 30.12.2020 | Ранее действовала оценка А1 от 26.12.2019 |
ООО «УНИВЕР Капитал» | А2 | 29.12.2020 | Оценка присвоена впервые |
СК «Сбербанк страхование жизни» | А1 | 17.12.2020 | Ранее действовала оценка А1 от 21.03.2019 |
ООО СК «БКС Страхование Жизни» | Оценка отозвана | 30.10.2020 | Ранее действовала оценка А1 от 30.10.2019 |
ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» | А1 | 21.10.2020 | Ранее действовала оценка А1 от 11.11.2019 |
СК «Абсолют Страхование» | А1.online | 05.10.2020 | Ранее действовала оценка А1 от 10.07.2019 |
СК «Ингосстрах-Жизнь» | А1 | 18.09.2020 | Ранее действовала оценка А1 от 18.07.2019 |
АО МГКЛ «Мосгорломбард» | А1 | 03.09.2020 | Оценка присвоена впервые |
СК «Зетта Страхование» | А1 | 01.09.2020 | Ранее действовала оценка А1 от 12.09.2019 |
АО «УРАЛСИБ Жизнь» | А1 | 28.07.2020 | Ранее действовала оценка А1 от 06.06.2019 |
ООО СК «УРАЛСИБ Страхование» | А1 | 27.07.2020 | Ранее действовала оценка А1 от 06.06.2019 |
СК «Согласие» | А1 | 24.07.2020 | Ранее действовала оценка А1 от 09.07.2019 |
ПАО «Банк «Санкт-Петербург» | А1.online | 09.06.2020 | Ранее действовала оценка А1.online от 31.01.2019 |
СК «Капитал Лайф Страхование Жизни» | А1 | 29.04.2020 | Ранее действовала оценка А1 от 08.02.2019 |
ООО «Доктор рядом» | А1 | 21.04.2020 | Ранее действовала оценка А1 от 10.12.2018 |
Страховой Дом ВСК | А1 | 10.03.2020 | Ранее действовала оценка А1 от 18.12.2018 |
ИК «Фридом Финанс» | Оценка отозвана | 31.01.2020 | Ранее действовала оценка А1 от 14.08.2018 |
СК «ПРОМИНСТРАХ» | Оценка отозвана | 14.01.2020 | Ранее действовала оценка А3 от 14.04.2019 |
МФК «КарМани» | Оценка отозвана | 21.11.2019 | Ранее действовала оценка А1 от 22.11.2018 |
ООО «Европейская Юридическая Служба» («ЕЮС») | А1 | 26.08.2019 | Оценка присвоена впервые |
АО «НАСКО» | Оценка отозвана | 23.04.2019 | Ранее действовала оценка А3 от 04.09.2018 |
МФК «Мани Фанни Онлайн» | Оценка отозвана | 17.04.2019 | Ранее действовала оценка А3 от 01.08.2018 |
СК «АльфаСтрахование» | Оценка отозвана | 12.11.2018 | Ранее действовала оценка А1 от 02.06.2017 |