Аналитический центр

+7 (499) 719-11-30
Главная | Знак качества

Знак качества — что это?

«Знак Качества» – уникальная оценка качества потребительского сервиса организаций, сформированная в виде наглядного рейтинга.

Для заказчика рейтинга, провайдера услуг, это инструмент маркетинговой политики и работы с клиентами. «Знак качества» позволяет оценить себя со стороны через мистери шоппинг и анализ независимых экспертов. Проверки тайных покупателей полезны в первую очередь владельцам и топ менеджерам организаций для объективного освещения качества продаж и предоставляемых услуг. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие организации надежные, выделить тех, кто использует наиболее передовые практики и оказывает наилучший клиентский сервис.

Рейтинг помогает создать позитивный имидж и может служить как важный инструмент для PR задач. Информация в сети интернет и на порталах о наличии оценки способствует обращению дополнительного внимания. «Знак качества» – индикатор, что организация позиционирует себя как открытая и прозрачная.

Аналитический центр БизнесДром присваивает оценки:

  • банкам;
  • страховым компаниям;
  • микрофинансовым компаниям;
  • инвестиционным компаниям;
  • сервисным юридическим компаниям;
  • операторам телемедицины.

Для каждого типа организаций разработана уникальная методика, анализирующая бизнес-процессы и уровень качества потребительского сервиса в зависимости от особенностей деятельности. Специалистами БизнесДром проводится анализ истории и репутации, транспарентности и раскрытия информации, уровня финансовой устойчивости, управления. Оценивается соблюдение стандартов качества продаж и качество продуктов на основе проверок мистери шоппиг, проводится тестирование клиентского программного обеспечения, также принимаются во внимание данные регулятора. По результатам анализа формируется подробное заключение с выводами и предложениями.

Знак качества.online (например, А1.online) — это оценка, рассчитанная по методике с упором на качество онлайн-доступности услуг и дистанционного потребительского сервиса организаций.

Шкала оценки

Оценка включает в себя работу по шести блокам:

  1. Удовлетворенность потребителей в процессе пользования услугами
  2. Жалобы, штрафные и административные санкции, отношения с регулирующим и надзорными органами
  3. Прозрачность и полнота раскрытия информации на сайте
  4. Репутация организации, собственников и менеджмента, положение на рынке
  5. Финансовая устойчивость / надежность организации
  6. Управление рисками, система внутреннего контроля и бизнес-процессы
Организация Действующий уровень оценки «Знак качества» Дата актуализации Комментарий
ПАО «Совкомбанк» А1 22.05.2024 Ранее действовала оценка А1 от 12.04.2023
ООО СК «Гелиос» Оценка отозвана 28.04.2024 Ранее действовала оценка А2 от 28.04.2023
ООО РСО «ЕВРОИНС» А3 05.04.2024 Ранее действовала оценка А3 от 03.03.2023
ООО «ВетЭксперт» Оценка отозвана 03.04.2024 Ранее действовала оценка А1 от 04.04.2023
СК «Согласие» А1 19.02.2024 Ранее действовала оценка А1 от 08.02.2023
ООО «Инлайф страхование» Оценка отозвана 11.01.2024 Ранее действовала оценка А1 от 26.12.2022
АО «Инлайф страхование жизни» Оценка отозвана 11.01.2024 Ранее действовала оценка А1 от 26.12.2022
ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» А1 18.12.2023 Ранее действовала оценка А1 от 29.12.2022
ПАО «МГКЛ» А1 15.12.2023 Ранее действовала оценка А1 от 14.12.2022
Страховой Дом ВСК А1 07.12.2023 Ранее действовала оценка А1 от 15.03.2022
СК «Ингосстрах-Жизнь» А1 17.10.2023 Ранее действовала оценка А1 от 14.10.2022
ООО «Европейская Юридическая Служба» («ЕЮС») Оценка отозвана 04.09.2023 Ранее действовала оценка А1 от 03.08.2022
Национальная служба списания долгов (НССД) А1 29.08.2023 Ранее действовала оценка А1 от 23.08.2022
ПАО «БАНК УРАЛСИБ» А1 01.08.2023 Ранее действовала оценка А1 от 15.02.2022
СК «Абсолют Страхование» А1.online 28.07.2023 Ранее действовала оценка А1 от 08.04.2022
СК «Капитал Лайф Страхование Жизни» А1 24.07.2023 Ранее действовала оценка А1 от 14.06.2022
СК «Росгосстрах Жизнь» А1 18.07.2023 Ранее дейстсвовала оценка А1 от 22.06.2022
ООО «Юридические решения» (бренд ПРАВОКАРД) А1 04.07.2023 Ранее действовала оценка А1 от 26.04.2022
СК «Сбербанк страхование жизни» Оценка отозвана 22.06.2023 Ранее действовала оценка А1 от 30.05.2022
ООО «Международная страховая компания «АйАйСи» Оценка отозвана 13.04.2023 Ранее действовала оценка В3 от 3.04.2022
АО «ИК «Ай Ти Инвест» Оценка отозвана 02.10.2022 Ранее действовала оценка А1 от 29.09.2021
СК «Зетта Страхование» Оценка отозвана 02.09.2021 Ранее действовала оценка А1 от 01.09.2020
ПАО «Банк «Санкт-Петербург» Оценка отозвана 09.08.2021 Ранее действовала оценка А1.online от 09.06.2020
ООО «Доктор рядом» Оценка отозвана 28.06.2021 Ранее действовала оценка А1 от 21.04.2020
ООО СК «БКС Страхование Жизни» Оценка отозвана 30.10.2020 Ранее действовала оценка А1 от 30.10.2019
Скачать таблицу