Аналитический центр

+7 (499) 719-11-30
Главная | Знак качества

Знак качества — что это?

«Знак Качества» – уникальная оценка качества потребительского сервиса организаций, сформированная в виде наглядного рейтинга.

Для заказчика рейтинга, провайдера услуг, это инструмент маркетинговой политики и работы с клиентами. «Знак качества» позволяет оценить себя со стороны через мистери шоппинг и анализ независимых экспертов. Проверки тайных покупателей полезны в первую очередь владельцам и топ менеджерам организаций для объективного освещения качества продаж и предоставляемых услуг. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие организации надежные, выделить тех, кто использует наиболее передовые практики и оказывает наилучший клиентский сервис.

Рейтинг помогает создать позитивный имидж и может служить как важный инструмент для PR задач. Информация в сети интернет и на порталах о наличии оценки способствует обращению дополнительного внимания. «Знак качества» – индикатор, что организация позиционирует себя как открытая и прозрачная.

Аналитический центр БизнесДром присваивает оценки:

  • банкам;
  • страховым компаниям;
  • микрофинансовым компаниям;
  • инвестиционным компаниям;
  • сервисным юридическим компаниям;
  • операторам телемедицины.

Для каждого типа организаций разработана уникальная методика, анализирующая бизнес-процессы и уровень качества потребительского сервиса в зависимости от особенностей деятельности. Специалистами БизнесДром проводится анализ истории и репутации, транспарентности и раскрытия информации, уровня финансовой устойчивости, управления. Оценивается соблюдение стандартов качества продаж и качество продуктов на основе проверок мистери шоппиг, проводится тестирование клиентского программного обеспечения, также принимаются во внимание данные регулятора. По результатам анализа формируется подробное заключение с выводами и предложениями.

Знак качества.online (например, А1.online) — это оценка, рассчитанная по методике с упором на качество онлайн-доступности услуг и дистанционного потребительского сервиса организаций.

Шкала оценки

Оценка включает в себя работу по шести блокам:

  1. Удовлетворенность потребителей в процессе пользования услугами
  2. Жалобы, штрафные и административные санкции, отношения с регулирующим и надзорными органами
  3. Прозрачность и полнота раскрытия информации на сайте
  4. Репутация организации, собственников и менеджмента, положение на рынке
  5. Финансовая устойчивость / надежность организации
  6. Управление рисками, система внутреннего контроля и бизнес-процессы
Организация Действующий уровень оценки «Знак качества» Дата актуализации Комментарий
СК «Ингосстрах-Жизнь» А1 14.10.2022 Ранее действовала оценка А1 от 12.11.2021
АО «ИК «Ай Ти Инвест» Оценка отозвана 02.10.2022 Ранее действовала оценка А1 от 29.09.2021
Национальная служба списания долгов (НССД) А1 23.08.2022 Ранее действовала оценка А1 от 02.09.2021
ООО «Европейская Юридическая Служба» («ЕЮС») А1 03.08.2022 Ранее действовала оценка А1 от 18.05.2021
СК «Росгосстрах Жизнь» А1 22.06.2022 Ранее дейстсвовала оценка А1 от 07.06.2021
СК «Капитал Лайф Страхование Жизни» А1 14.06.2022 Ранее действовала оценка А1 от 13.05.2021
СК «Сбербанк страхование жизни» А1 30.05.2022 Ранее действовала оценка А1 от 17.12.2020
Страховой Дом ВСК А1 23.05.2022 Ранее действовала оценка А1 от 29.03.2021
ООО «Юридические решения» (бренд ПРАВОКАРД) А1 26.04.2022 Оценка присвоена впервые
ООО СК «Гелиос» А3 14.04.2022 Оценка присвоена впервые
ООО «Международная страховая компания «АйАйСи» В3 13.04.2022 Оценка присвоена впервые
СК «Абсолют Страхование» А1.online 08.04.2022 Ранее действовала оценка А1 от 05.10.2020
ООО «УНИВЕР Капитал» С 04.04.2022 Ранее действовала оценка А1 от 22.03.2021
ООО РСО «ЕВРОИНС» А3 18.02.2022 Оценка присвоена впервые
ПАО «Совкомбанк» А1 15.02.2022 Оценка присвоена впервые
ПАО «БАНК УРАЛСИБ» А1 15.02.2022 Ранее действовала оценка А1 от 30.12.2020
СК «Согласие» А1 29.12.2021 Ранее действовала оценка А1 от 24.07.2020
АО МГКЛ «Мосгорломбард» А1 20.12.2021 Ранее действовала оценка А1 от 03.09.2020
ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» А1 16.12.2021 Ранее действовала оценка А1 от 21.10.2020
ООО «ВетЭксперт» А1 08.11.2021 Оценка присвоена впервые
АО «УРАЛСИБ Жизнь» А1 20.10.2021 Ранее действовала оценка А1 от 28.07.2020
ООО СК «УРАЛСИБ Страхование» А1 19.10.2021 Ранее действовала оценка А1 от 27.07.2020
СК «Зетта Страхование» Оценка отозвана 02.09.2021 Ранее действовала оценка А1 от 01.09.2020
ПАО «Банк «Санкт-Петербург» Оценка отозвана 09.08.2021 Ранее действовала оценка А1.online от 09.06.2020
ООО «Доктор рядом» Оценка отозвана 28.06.2021 Ранее действовала оценка А1 от 21.04.2020
ООО СК «БКС Страхование Жизни» Оценка отозвана 30.10.2020 Ранее действовала оценка А1 от 30.10.2019
Скачать таблицу