18.03.2025 г. аналитический центр БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» АО «Группа страховых компаний «Югория» на уровне А1.

По итогам проведенного анализа качества клиентского сервиса компании Югория была присвоена наивысшая оценка. Положительное влияние на «Знак качества» оказала высокая репутация и финансовая надежность, прозрачность данных на официальном сайте.

Компания работает на рынке страхования с 1998 года. Основными направлениями деятельности компании являются ОСАГО, страхование автокаско, страхование от несчастных случаев и болезней, страхование имущества юридических и физических, ДМС. Компания постепенно наращивает свою дою на рынке и входит в топ-15 компаний по сборам (11 место в рейтинге ЦБ в сегменте нон-лайф по итогам 3 квартала) и в топ-9 по ОСАГО. Кроме того, ГСК «Югория» занимает хорошие позиции в рейтинге ЦБ по количеству жалоб по ОСАГО, что говорит о незначительном количестве недовольных клиентов.

Сайт страховой компании содержит всю необходимую информацию: сведения обо всех страховых продуктах и предоставляемых услугах, актуальные правила страхования и страховые тарифы по каждому виду с описанием страховых случаев. Есть возможность получить онлайн-консультацию и заявить о страховом событии. На сайте размещены подробные инструкции для наиболее распространенных страховых случаев и доступны ключевые информационные документы.

В апреле 2024 НРА повысило рейтинг до уровня АА|ru| , а в  октябре 2024 года был повышен рейтинг «Эксперт РА» до уровня «ruAА», прогнозы по рейтингам стабильные.

В ходе проведения анализа были высоко оценены также качество управления рисками и бизнес-процессы. В компании соблюдаются нормы и требования Положения об организации внутреннего контроля.

В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» были проведены проверки онлайн-калькулятора ипотечного страхования, телефонные и оффлайн консультации. Онлайн-калькулятор оценен как удобный и нативно понятный, клиенты без труда смогли оформить заявки на полис. Во время проверок тайные клиенты дозванивались до компании с первого раза, однако ожидание оператора длилось достаточно долго, сами консультации операторов оценены на среднем уровне, так как оператор не мог ответить на все вопросы клиентов. Тем не менее, клиенты отметили доброжелательность и вежливость сотрудников, грамотную речь, а также вовлеченность и заинтересованность.

При личном визите тайные покупатели оценили доступное расположение офисов, чистоту прилегающих территорий и опрятный внешний вид сотрудников. Личные консультации были отмечены как высококвалифицированные: сотрудники проводили расчет нескольких страховых программ, объясняли их особенности, клиентами была получена вся необходимая информация. Сдерживающую оценку оказали первичная незаинтересованность менеджеров в клиенте: клиенты ожидали, когда на них обратят внимание, хотя менеджеры не были заняты другими клиентами.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/