23.07.2024 аналитический центр БизнесДром актуализировал оценку «Знак качества», присвоенную ООО «Юридические Решения» (бренд ПРАВОКАРД), на уровне А1 – «Наивысший уровень качества услуг».

ПРАВОКАРД – мультисервисная компания, которая предоставляет дистанционные юридические, финансовые и налоговые  консультации, а также реализует программы корпоративной поддержки, включающие широкий спектр услуг для сотрудников компаний-клиентов, – от психологической поддержки
до автопомощи. Клиентская база ПРАВОКАРД насчитывает свыше 4,7 млн физических лиц, более 700 тысяч юридических, в том числе предпринимателей. ПРАВОКАРД имеет более 60 федеральных партнеров.

Основные продажи ведутся через партнеров компании (банки и страховые компании), среди которых крупнейшие участники финансового рынка.

Отдельно следует отметить доступность услуг ПРАВОКАРД – на сайте можно заказать обратный звонок и получить полную консультацию по всем видам услуг. Сотрудники компаний, где реализованы программы корпоративной поддержки, могут скачать в AppStore или Google Play приложение «ПРАВОКАРД Забота» с личным кабинетом с широким функционалом: это позволяет легко и оперативно получать доступные для них услуги ПРАВОКАРД через смартфон. Личный кабинет также доступен в веб-версии на сайте ПРАВОКАРД, который содержит исчерпывающую информацию об услугах и продуктах, новости и пресс-релизы. В ПРАВОКАРД внедрена система омниканальности, чтобы каждое обращение клиента фиксировалось в одной базе, работает Департамент качества, контролирующий уровень оказания услуг и решающий любые спорные вопросы, связанные с обслуживанием клиентов.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», потенциальные клиенты были полностью удовлетворены оказанной помощью специалиста.  Высоко оценена нативность интерфейса личного кабинета клиента, легкая процедура регистрации и записи на сессию к специалисту. Проверяющие оценили высокий уровень квалификации и вовлеченности специалиста, желание разобраться и помочь в ситуации. Проверяющие отметили, что готовы сотрудничать с этой компанией, высоко оценили вероятность того, что будут рекомендовать организацию друзьям или родственникам.

В ПРАВОКАРД внедрена система, содержащая информацию о взаимоотношениях с клиентами, а также электронный документооборот. Разработана и внедрена собственная CRM-система, настроенная под бизнес-процессы.

ПРАВОКАРД ведет аккаунты во многих социальных сетях, в том числе Telegram, VK, YouTube, где рассказывает об актуальных новостях и предложениях.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/