17 апреля 2026 года аналитический центр «БизнесДром» подтвердил и обновил оценку «Знак качества» для компании «Мосгорломбард» (ПАО «МГКЛ») на уровне А1.

Уровень клиентского сервиса компании был признан высоким. «Мосгорломбард» — известный бренд и один из основателей ломбардного бизнеса в Москве. Сеть включает более 200      отделений и обслуживает более 270      тысяч клиентов.

В ходе анализа учитывались репутация компании, финансовые показатели, наличие претензий со стороны регулирующих органов, а также проводилась оценка открытых и внутренних данных. Система управления рисками и корпоративного управления соответствует лучшим рыночным стандартам. В компании разработаны отдельные документы, регулирующие кредитные, операционные, стратегические риски и риски ликвидности, а также действует регламент страхования рисков.

Среди положительных факторов отмечена высокая прозрачность раскрытия информации: на страницах услуг подробно указаны условия их оформления, доступны онлайн-формы для подачи заявок, а также размещены разъясняющие материалы и рекомендации для клиентов. Дополнительным преимуществом стала публикация состава Совета директоров, наличие публичной кредитной истории и успешный опыт работы на рынке облигаций.

Также положительно оценено развитие мобильных приложений для Android и iOS, а также технологическое лидерство компании. В планах — дальнейшее масштабирование бизнеса, рост прибыльности и эффективности, а также повышение гибкости и клиентоориентированности за счёт расширения продуктовой линейки.

Результаты «тайных покупок» показали высокий уровень работы сотрудников. Клиенты легко дозванивались с первой попытки, операторы отвечали в течение 10 секунд, корректно приветствовали и представлялись. Общение было вежливым, речь — понятной и комфортной. Сотрудники самостоятельно отвечали на вопросы без привлечения коллег.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/