25.02.2025 г. аналитический центр «БизнесДром» актуализировал оценку «Знак качества» компании Мосгорломбард (ПАО «МГКЛ») на уровне А1.

Уровень качества сервиса в сети «Мосгорломбард» оценен как высокий. «Мосгорломбард» — узнаваемый бренд, родоначальник ломбардного дела в столице. В сеть входят 135 подразделений, а клиентами являются более 227 тысяч человек.

При анализе учитывались репутационные, финансовые показатели, отсутствие претензий со стороны надзорных органов. Также была проведена экспертиза публичной и внутренней информации.

Позитивными факторами являются прозрачность раскрытия информации: на странице каждой услуги приведены сведения, в каком формате она может быть оформлена, есть онлайн-формы для отправки заявки на получение займа, описаны условия получения. В разделе «Полезная информация» опубликованы небольшие статьи, рекомендации для потребителей.

Кроме того, позитивно оценена разработка мобильных приложений для устройств с операционными системами Android и IOS, а также лидерство компании в технологическом развитии. Компания планирует масштабировать бизнес, повысить прибыльность и эффективность, увеличить гибкость и клиентоориентированность через расширение и совершенствование продуктовой линейки.

По результатам тайных проверок работа консультантов «Мосгорломбарда» оценена как высокая. Во время проверок тайные клиенты дозванивались до компании с первого раза. Сотрудники отвечали в течение 10 секунд, приветствовали клиента и представлялись. Общение с клиентом было вежливым, темп речи был комфортным для восприятия. На вопросы клиента все сотрудники отвечали самостоятельно, без помощи коллег. Проверки в офисе также оценены на высоком уровне: офисы удобные, время ожидания  в очереди небольшое, консультанты вежливы и заинтересованы в клиенте.

Эксперты «БизнесДром» также проанализировали деятельность материнской компании «Мосгорломбарда» — ПАО «МГКЛ», которая обладает подробной стратегией роста бизнеса. В этом документе отражено, в том числе, расширение и развитие розничной сети «Мосгорломбард», а также расширение сети «Ресейл Маркет», специализирующейся на купле-продаже товаров «с историей» (сегодня магазины сети есть в Москве, Казани, Нижнем Новгороде), расширение ассортимента товаров и перечня услуг, предлагаемых компанией на площадках крупнейших российских маркетплейсов.