10.09.2018 г. аналитическое агентство БизнесДром присвоило оценку «Знак качества» ПАО «БАНК УРАЛСИБ», на уровне А1. Оценка присвоена впервые.

Проведенный анализ показал, что оказываемый ПАО «БАНК УРАЛСИБ» клиентский сервис находится на очень высоком уровне. Банк является надежной организацией и его позиции в банковском секторе устойчивы. По данным портала Банки.ру, Банк на 01.08.2018 г. вошел в ТОП-15 по объему чистой прибыли и ТОП-20 по объему кредитного портфеля.

Положительное влияние на оценку оказали прозрачность и полнота раскрываемой информации, на сайте детально отражена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах организации, размещены правоустанавливающие документы, годовая отчетность, указаны адреса офисов, режим их работы, а также контакты руководителей. На сайте возле офисов, оборудованных для обслуживания маломобильных групп населения, стоит специальный знак. Реализована опция «Онлайн-консультация», действует автоматическая идентификация клиента по номеру телефона, так же есть сервис «Автоматическое получение информации по балансу карты» осуществляемое через голосовое меню по общему номеру Банка. У кредитной организации есть интернет-банк, для которого выпущено мобильное приложение.

Финансовый анализ показал, что все нормативы: достаточность капитала, ликвидность, структура активов, находятся на приемлемом уровне. У Банка действуют рейтинги надежности на умеренно высоком уровне. Это отражает хорошую оценку кредитной и финансовой устойчивости Банка.

В Банке создано подразделение риск-менеджмента, проводятся стресс-тестирования, регламенты по рискам обновляются не реже 1 раза в два года, прописаны лица, ответственные за управление рисками.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель» потенциальные клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. В целом отмечали приветливость и активность сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации была оценена на «отлично». Телефонные консультации были отмечены также как высококвалифицированные, клиентами была получена вся необходимая информация.

Банк соответствует стандартам защиты прав потребителей. В организации существует собственный внутренний документ по защите прав потребителей, регламент по работе с обращениями, поступившими в форме жалобы.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром»http://bizdrom.com/