23.12.2024 г. аналитический центр «БизнесДром» актуализировал оценку «Знак качества» компании ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» на уровне А1.

ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» работает на страховом рынке 30 лет, по итогам 9 месяцев 2023 года Компания занимает 12-е место по сборам автокаско, 13-е по сборам ОСАГО. Позиции компании на рынке в среднесрочной перспективе устойчивы. Региональные филиалы и представительства компании расположены во всех регионах России, что оказало положительное влияние на уровень оценки.

На сайте компании отражена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах компании, на страницах помимо описания приведена важная информация, из чего формируется стоимость полиса. Кроме этого, на странице каждого продукта есть возможность самостоятельно рассчитать стоимость на онлайн-калькуляторе. По ипотечному страхованию размещены шаблоны документов. У компании есть мобильное приложение ДМС, с помощью которого можно получить информацию по доступным медицинским услугам в рамках действующего полиса ДМС, список доступных для обращения ЛПУ и клиник.

Защите персональных данных уделяется особое внимание: на сайте есть специальный раздел, посвященный работе с персональными данными, размещена Политика ПАО «САК «ЭНЕРГОГАРАНТ» в отношении организации обработки и обеспечения безопасности персональных данных, более того представлены способы защиты прав получателей страховых услуг.

Позитивное влияние на оценку оказывают высокое качество и диверсификация активов компании. Высокие показатели текущей ликвидности и уточненной страховой ликвидности-нетто также оцениваются положительно. Структура страхового портфеля компании стабильна. Позитивное влияние на оценку также оказывает высокая диверсификация деятельности компании по видам страхования и по географическому признаку.

Кроме того, компании подтвержден высокий рейтинг кредитного рейтингового агентства: «ruA+» от «Эксперт PA» от 20.12.2024.

По результатам проверок качества клиентского сервиса, проведенными тайными покупателями, оценка за консультации была «высокой». Тайные покупатели отметили, что качество облуживания выросло: консультанты стали более заинтересованы в клиенте, подробнее рассказывают о продукте, не отказываются произвести расчет стоимости и не теряют интерес к клиенту после отказа покупать полис. Однако проверяющие заметили, что у консультантов отсутствует навык грамотного общения с клиентами, особенно в начале консультаций при выявлении потребностей клиента и устрановлении контакта.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/