Форум соберет участников из разных отраслей бизнеса, которые поделятся реальным кейсами. На форуме вы услышите только лучшие практики, которые сможете внедрить в работу в вашем контактном центре. Узнаете, как повысить эффективность вашего контактного центра, как улучшить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, какие технологии и инновации помогут модернизировать контакт центр и уменьшить расходы в будущем, как эффективно обучать, мотивировать персонал и снизить текучку кадров.

💡Ключевые вопросы форума: 

• Как повысить уровень сервиса в КЦ?
• Как за счет автоматизации снизить нагрузку на оператора КЦ и не потерять в качестве?
• Как и чем проводить импортозамещение в КЦ?
• Как повысить эффективность продаж через КЦ?
• Эффективные практики работы с персоналом КЦ

👤Приглашенные спикеры:

• Ирма МЕТРЕВЕЛИ, Начальник поддержки дистанционной поддержки клиентов из компании, РАЙФФАЙЗЕНБАНК
• Анастасия АНТОНОВА, Руководитель контактного центра, СЕВЕРСТАЛЬ
• Михаил МЕДВЕДЕВ, Вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, БАНК «ОТКРЫТИЕ»
• Ольга КРАСНОВА, Руководитель управления клиентского сервиса, СТРАХОВОЙ ДОМ ВСК
• Александра ТРОИЦКАЯ, Руководитель КЦ, ЕАПТЕКА
• Олег МАРТЕНЯК, Директор департамента клиентской поддержки, ИНВИТРО
• Надежда КОЗЛОВА, Руководитель направления по контакт центрам, РОСТЕЛЕКОМ
• Наталья СОРОКИНА, Руководитель службы поддержки, ЯНДЕКС ДОСТАВКА
• Ольга ПОКАТАЕВА, Директор департамента контакт-центра, СМ-КЛИНИКА
• Алена БОРОДКИНА, Руководитель клиентского опыта и развития КЦ, ЛИГА СТАВОК
• Светлана БОЧКОВА, Менеджер первой линии КЦ, УТКОНОС
• И другие.

Посмотреть программу и зарегистрироваться: https://clck.ru/32CiVz