С июня 2017 года информация об оценке уровня потребительского сервиса «Знак Качества» и присвоенных оценках страховых компаний публикуется на сайте Агентства Страховых Новостей. Также актуальную информацию о всех действующих оценках можно найти на сайте БизнесДром,
Помимо отдельного раздела оценка «Знак качества» отображается рядом с названием страховых компаний в Народном рейтинге. Это поможет потребителям выделить компанию среди остальных участников рейтинга.
БизнесДром и в дальнейшем планирует активно продвигать проект «Знак Качества» в медиапространстве.
«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Ранее оценка присваивалась в партнерстве с Аналитическим центром НАФИ. С мая 2017 года анализ показателей для присвоения оценки проводит БизнесДром. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.
Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и полевые испытания качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.
Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.