29.09.2021 г. аналитический центр БизнесДром присвоил оценку «Знак качества» компании ITI Capital (АО «ИК «Ай Ти Инвест») на уровне А1. Оценка присвоена впервые.

Проведенный анализ показал, что качество клиентского сервиса ITI Capital находится на очень высоком уровне. Положительное влияние на «Знак качества» оказали результаты проведения тайной проверки, онлайн доступность услуг, транспарентность и уровень раскрытия информации.

ITI Capital работает на инвестиционном рынке более 20 лет. Последние годы компания стабильно входит в ТОП-25 ведущих операторов по объему клиентских операций, совокупный оборот имеет положительную динамику (более чем на 40%). Финансовые показатели компании находятся на достаточно высоком уровне, и позиции компании на рынке можно оценить как устойчивые. Сильная техническая база и инфраструктура компании позволяет поддерживать высокое качество бизнес-процессов и предлагать клиентам широкий спектр продуктов и услуг.

На сайте компании детально отражена информация обо всех продуктах и предоставляемых услугах компании, размещены правоустанавливающие документы. Для удобства услуги распределены на группы в зависимости от того, для кого предназначается та или иная услуга: «начинающим инвесторам», «опытным инвесторам», «корпоративным клиентам», «профучастникам и институциональным инвесторам», «HFT и алготрейдерам», «клиентам товарных рынков». Для каждой услуги предлагается дистанционное открытие счета и консультация через опцию «Обратный звонок», имеется описание принципа действия каждой услуги. Компания имеет группы в нескольких социальных сетях, размещает полезную информацию для клиентов и новости компании. Негативно влияет на уровень оценки отсутствие возможности общения через мессенджеры.

Положительным фактором при анализе показателей ITI Capital была отмечена достаточно высокая финансовая устойчивость: высокий уровень рентабельности активов и капитала, высокое качество активов, умеренно-высокий показатель стрессовой ликвидности.

Непредоставление некоторой информации оказывает сдерживающее влияние на оценку.

В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» работа консультантов была оценена высоко. В ходе телефонных консультаций сотрудники ITI Capital полностью удовлетворили запросы клиентов. Консультанты детально рассказывают о продуктах компании и их нюансах по телефону и не проводят консультации в офисе по вопросам, которые могут быть решены дистанционно. Все вопросы можно выяснить по телефону, а купить продукты компании – онлайн.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/