20.12.2020 г. аналитический центр БизнесДром актуализировал оценку «Знак качества» АО «МГКЛ» на уровне А1.

Уровень качества сервиса Мосгорломбарда оценен как высокий. Рыночные позиции компании можно расценивать как устойчивые. Мосгорломбард — узнаваемый бренд, родоначальник ломбардного дела в столице. В сеть входят 90 отделений, а его клиентами являются более 50 тысяч человек.

Среди параметров, которые учитывались при анализе — репутационные, судебные и финансовые показатели, наличие претензий со стороны надзорных органов; была проведена экспертиза публичной и внутренней информации. Организация систем управления рисками и корпоративного управления соответствует наилучшим рыночным практикам. В том числе положительное влияние оказывает наличие отдельных документов по управлению кредитными, операционными, стратегическими рисками, а также риском ликвидности. Утвержден отдельный регламент страхования рисков.

В качестве позитивных факторов отмечается прозрачность раскрытия информации: на странице каждой услуги приведены сведения, в каком формате она может быть оформлена, есть онлайн-формы для отправки заявки на получение займа, описаны условия получения. В разделе «Полезная информация» опубликованы небольшие статьи, рекомендации для потребителей.

Кроме того, позитивно оценена разработка мобильных приложений для устройств с операционными системами Android и iOS, а также лидерство компании в технологическом развитии. Компания планирует масштабировать бизнес, повысить прибыльность и эффективность, увеличить гибкость и клиентоориентированность через расширение и совершенствование продуктовой линейки.

По итогам 1 полугодия 2021 года финансовое состояние Мосгорломбарда оценено как хорошее. Компания имеет рейтинг ruB+ от «Эксперт РА» с развивающимся прогнозом. Рейтинг обусловлен высокими бизнес-рисками, высокой рентабельностью бизнеса в прошлом при ожидаемой плановой убыточности, крайне низкой достаточностью собственных средств, адекватной диверсификацией кредитных рисков и приемлемым качеством активов, повышением показателей долговой нагрузки.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/