17.09.2025 г. аналитический центр «БизнесДром» актуализировал оценку «Знак качества» компании ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» на уровне А1.

ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» (КАПИТАЛ LIFE) предоставляет высокое качество клиентского сервиса. Компания стабильно входит в ТОП-20 страховщиков жизни по объему собранных премий, занимает 12-е место по страхованию жизни и 10-е место по выплатам. Представительства КАПИТАЛ LIFE работают в 74 регионах страны и охватывают более 200 городов России, агентская сеть насчитывает 7,7 тыс. специалистов, общая численность сотрудников превышает 10 тыс. человек.

На сайте страховой компании представлена детальная информация о продуктах компании. Уровень раскрытия информации оценивается как высокий, что позитивно отражается на оценке. Помимо необходимой информации, на сайте размещены советы для клиентов, раскрываются основные понятия и даны ответы на частые вопросы. Для удобства действует сервис по дистанционному оформлению страховой выплаты в личном кабинете клиента.

В апреле 2025 года агентство НКР подтвердило кредитный рейтинг компании на уровне АА.ru со стабильным прогнозом, что позитивно влияет на уровень оценки. У КАПИТАЛ LIFE есть мобильное приложение, с помощью которого можно отслеживать статусы договоров страхования, получать push-уведомления о необходимости оплаты взносов, оплачивать договор, знакомиться с продуктами компании и обращаться по вопросам урегулирования убытков. Компания активно делится новостями и событиями в социальных сетях, а также взаимодействует с клиентами по широкому кругу вопросов.

Эффективность операционной деятельности компании в 2024 году сохранилась на уровне 2023 года (средний уровень): рентабельность капитала (ROE) составила около 10%. Показатели ликвидности активов и достаточности капитала остаются высокими. Высокая диверсификация бизнеса обеспечивается широкой филиальной сетью и продажами через собственных агентов.

По итогам 1 полугодия 2025 года общие сборы страховой компании КАПИТАЛ LIFE составили 12,7 млрд рублей, что на 6% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Доля накопительного страхования жизни (НСЖ) в портфеле по страхованию жизни составила 84%, объем премий по этому направлению достиг 8,1 млрд рублей. Портфель договоров НСЖ вырос на 4,5% и составил 654 тыс. договоров, что соответствует 19% рынка. Регуляторные резервы по НСЖ увеличились на 19% и составили 37 млрд рублей. Сборы по медицинскому страхованию выросли на 31,5% и достигли 1,8 млрд рублей.

В 1 полугодии 2025 года КАПИТАЛ LIFE урегулировала 491 тыс. страховых случаев по договорам страхования жизни и здоровья. Общий объем выплат клиентам составил 7,4 млрд рублей (+4,6% год к году). Лидерами по объему выплат стали Москва (722 млн рублей), Санкт-Петербург (321 млн рублей) и Приморский край (281 млн рублей). Бренд компании сохраняет высокую узнаваемость, при этом за время существования компании на рынке отсутствует негативный информационный фон, что является позитивным фактором оценки.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисах. Отмечались активность и приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. Проверяющие отметили высокий уровень заинтересованности в клиентах, содержательность и информативность консультаций также была на хорошем уровне. Все консультанты подробно рассказывали об условиях продуктов. Проверяющие подтвердили готовность сотрудничать с компанией и высоко оценили вероятность того, что будут рекомендовать организацию друзьям или родственникам.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг.

Методика оценки включает в себя как анализ документов организации, так и проверку качества работы персонала в офисах, а также тестирование клиентского программного обеспечение организаций.

Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия информации, условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/