Аналитический центр

+7 (499) 719-11-30
Главная | ООО «ВетЭксперт» | Телеветеринарный сервис «ВетЭксперт» получил оценку «Знак качества» на уровне А1

Телеветеринарный сервис «ВетЭксперт» получил оценку «Знак качества» на уровне А1

08.11.2021

 

 

 

08.11.2021 г. аналитический центр «БизнесДром» присвоил оценку «Знак качества» телеветеринарному сервису «ВетЭксперт» на уровне А1. Оценка присвоена впервые.

ООО «ВетЭксперт» — ветеринарный телемедицинский сервис, осуществляющий онлайн консультации по уходу и лечению домашних животных. Сервис осуществляет такие услуги, как: консультирование онлайн, перевод диагноза/назначения, помощь в вопросах воспитания и содержания питомцев, объяснения тонкостей ухода за животными, а также страхование питомцев.

Проведенный анализ показал, что «ВетЭксперт» предоставляет клиентам сервис высокого уровня. Потребители оценивают работу клиники позитивно, отмечают работу сервиса и оперативные ответы. В организации ведут прием 13 квалифицированных врачей, имеющих международный опыт. Компания развивается и сотрудничает с крупными страховыми компаниями и банками, в числе которых «Ренессанс Страхование», МАНГО, «Россельхозбанк», АльфаСтрахование, МегаФон, Билайн, Почта РФ и другие. С 2020 по 2021 год число клиентов увеличилось в три раза и сегодня к услугам сервиса имеют доступ более 70 тысяч человек. Прирост клиентов с начала 2021 года составил 68%.

На сайте компании размещена информация про сервисы и услуги, по каждому продукту можно ознакомиться с описанием и получить дополнительную информацию. В свободном доступе находятся номера телефонов для связи, а также режим работы клиники. Навигация сайта удобна и понятна, есть функция технической поддержки, названия разделов соответствуют информации, которая в них размещена. Доступ к сервису можно получить через браузер на компьютере и смартфоне, через мобильное приложение на IOS, Android. Дистанционная консультация может быть получена по видеосвязи, посредством звонка на сайте или в приложении, а также через обычный звонок по сотовой связи, либо чат на платформе.

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель» клиенты отметили высокое качество консультаций, заинтересованность врачей в питомцах пациентов. В течение консультаций врачи отвечали на все вопросы, расспрашивали подробнее о проблемах животных. Давали рекомендации по дальнейшему лечению. Консультации состоялись в обозначенное время записи и длились установленное для этого время. Тайные покупатели отмечают, что они рекомендовали бы сервис своим знакомым.

 

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/