17.12.2020 г. аналитический центр БизнесДром актуализировал оценку «Знак качества» компании ООО «Сбербанк страхование жизни» на уровне А1. Ранее у компании действовала оценка А1 от 21.03.2019.

Проведенный анализ показал, что качество клиентского сервиса ООО «Сбербанк страхование жизни» находится на высшем уровне. Положительное влияние на «Знак качества» оказала высокая финансовая надежность и хорошая репутация компании.

ООО «Сбербанк страхование жизни» — дочерняя компания Сбербанка. В последние годы компания стабильно занимает первую позицию в рэнкинге страховщиков жизни, а также входит в ТОП-5 страховых компаний по объему страховых премий. Продукты и услуги компании представлены в отделениях Сбербанка и в мобильном приложении Сбербанк Онлайн.

На сайте компании отражена информация обо всех продуктах и услугах ООО «Сбербанк страхование жизни» — описание и правила программ, информация о тех страховых случаях, на которые не распространяется тот или иной продукт, размещены правоустанавливающие документы. На главной странице компании посетитель может ознакомиться со статьями по финансовой грамотности, новостями компании, а также перейти на отдельную страницу, подробно раскрывающую алгоритм действий для застрахованных клиентов при наступлении страхового случая. Онлайн консультации по продуктам можно получить в приложении Сбербанк Онлайн, там же можно рассчитать стоимость полиса. Почти вся линейка продуктов компании доступна для дистанционного оформления. Все основные операции постпродажного облуживания также доступны онлайн.

Финансовый анализ показал высокий уровень финансовой устойчивости. Оцениваемые параметры находятся в рамках рекомендованных значений. Положительно влияет на оценку рентабельность капитала, продаж и инвестиций, качество и диверсификация активов, качество перестраховочной защиты.

Положительное влияние на оценку оказала система управления рисками, которая включает в себя операционные, правовые, регуляторные, стратегические, налоговые, бизнес-риски, а также риски потери деловой репутации. Утвержден регламент взаимодействия подразделений в процессе управления инвестиционными (кредитными и рыночными) рисками, функционирует подразделение риск-менеджмента, которое вовлечено в процесс управления кредитным, инвестиционным и риском ликвидности. У компании есть стратегия развития, которая определяет траектории развития «Сбербанк страхование жизни».

В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты высоко отметили активность и приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. Проверяющие отметили заинтересованность в клиентах, содержательность и информативность консультации были оценены на хорошем уровне. Телефонные консультации были отмечены как высококвалифицированные, клиентами была получена вся необходимая информация. Клиенты высказывали пожелания, чтобы сотрудники больше рассказывали о нюансах продуктов.

«Знак качества» – уникальная на российском рынке унифицированная система оценки качества уровня потребительского сервиса финансовых организаций. Оценка призвана помочь потребителям лучше ориентироваться в том, какие финансовые организации предлагают лучший и надежный сервис, кто использует наиболее передовые практики и действительно предоставляет лучшее качество услуг. Специалистами БизнесДром проводится анализ публичной и внутренней информации, а также фиксируются уровень удовлетворенности клиентов, принимаются во внимание официальные данные регулятора.

В рамках оценки «Знак качества» производится анализ уровня раскрытия условий типовых контрактов, системы управления и риск-менеджмента, уровня финансовой устойчивости, качества и удобства инфраструктуры клиентского сервиса, и другие параметры. Актуальные уровни оценки «Знак качества» размещаются на официальном сайте ООО «БизнесДром» http://bizdrom.com/